Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden, levering en klachten procedures

Artikel 1

Website en shop

1.1. Pure Prana Label is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en draagt haar wettelijke bijdrage af aan de Belastingdienst. De gegevens:

Pure Prana Label
Patmosstraat 18
3151 KG Hoek van Holland

info@purepranalabel.com

KvK nummer 65731271
BTW nummer NL126869145B03

1.2. De gehele website, inclusief de shop, is voorzien van een SLL-Certificaat. Dat betekent dat de site aan alle wettelijke eisen voldoet met betrekking tot de beveiliging van uw persoonsgegevens en betaalgegevens.

1.3. Uw persoonsgegevens worden nooit aan derden verstrekt. Indien dit om enige wijze ooit nodig mocht zijn, dan vraag ik daar uw toestemming voor.

1.4. Ik ben verplicht om, bij mogelijke verdenking van misbruik of fraude, aangifte te doen bij de politie.

1.5. Pure Prana Label streeft er naar om u ten allen tijden van een uitstekende service te voorzien. Wanneer u twijfels heeft over de aankoop neemt u dan alstublieft contact op.

Artikel 2

Bedenktijd

2.1. U hebt 14 dagen bedenktijd na de levering van het product. Mocht u binnen deze termijn ontevreden zijn over de aankoop, dan kunt u het product aan mij retourneren, zonder dat u het product zelf hoeft te betalen. U betaalt alleen de verzendkosten voor het retourneren van het desbetreffende product. Indien u al een betaling heeft gedaan, ontvangt u een creditfactuur en wordt het door u betaalde bedrag op uw rekeningnummer teruggestort. De terugbetaling vindt plaats zodra het product in goede orde is ontvangen en niet beschadigd is.

2.2. Producten die aan Pure Prana Label geretourneerd worden, dienen voorzien te zijn van de originele verpakking.

2.3. Custom made producten, producten waarvoor ik speciaal voor u een ontwerp heb gemaakt zijn niet te retourneren. Deze bestellingen zijn te annuleren in de ontwerpfase, maar zodra het product in vervaardiging gaat vervalt deze mogelijkheid. Gezien dit soort producten samen gaan met veel communicatie kunt u er verzekerd van zijn dat u op de hoogte bent van de verschillende fases in het tot stand komen van uw product. U krijgt de gelegenheid akkoord te geven voor productie. Zodra u uw schriftelijk akkoord heeft gegeven vervalt het recht tot annuleren.

Artikel 3

De overeenkomst

3.1. De overeenkomst tussen Pure Prana Label en klant is definitief wanneer de klant heeft aangegeven akkoord te zijn gegaan met de algemene voorwaarden en wanneer de klant een betaling heeft voldaan via Paypal/ Credit card, of wanneer een factuur achteraf verzonden is aan de klant. Nadat de bedenktermijn van 14 dagen is verstreken en de betaling is ontvangen door de webwinkel, is de klant eigenaar geworden van het betreffende product.

3.2. De overeenkomst is elektronisch tot stand gekomen, door middel van het invullen van de benodigde velden en het akkoord gaan met de algemene voorwaarden.

3.3. Het product wordt pas gemaakt en verstuurd, wanneer uw betaling is ontvangen.

3.4. Nadat u tot aankoop bent over gegaan, ontvangt u van mij schriftelijke bevestiging per e- mail van uw aankoop. Daarin staat het product dat u hebt gekocht, wat het u kost en waar u met eventuele klachten en opmerkingen terecht kunt.

3.5. Na de aankoop ontvangt u van mij een factuur, waarop uw betaling vermeld staat.

3.5. Houd u alstublieft rekening met een periode van twee weken voor het maken van uw product.

3.6. De levering van producten in het buitenland kan langer duren dan een levering in Nederland. Het is zeer moeilijk in te schatten hoelang de verzending zal duren en daar heb ik ook geen controle over.

3.7. Mediatiekussens worden geleverd met track & trace, u ontvangt van mij de code, zodat u uw verzending kunt volgen. Kleine producten worden zonder track & trace verzonden.

Artikel 4

De prijs

4.1. De prijzen die in de webshop staan vermeld, zijn altijd inclusief BTW. Op de website vindt u, onder de inclusief BTW prijs, ook een prijs exclusief BTW, dit is de prijs die gehanteerd wordt voor klanten buiten de EU, zij zijn vrijgesteld voor de Europese BTW heffing. De prijs zonder BTW wordt zichtbaar zodra u het desbetreffende land heeft ingevuld bij uw gegevens.

4.2. De prijs die bij het product op de website wordt vermeld, kan niet wijzigen tijdens uw aankoop. U betaalt het bedrag dat zichtbaar is bij het product en wat tevens aan u bevestigd wordt, indien u elektronisch akkoord gaat met de aankoop. Daarin wordt de aankoopprijs opnieuw vermeld. Dit geldt voor prijzen inclusief BTW en voor klanten buiten de EU voor prijzen exclusief BTW.

4.3. Wanneer u een product koopt tijdens een periode waarin geen actie geldt, komt u achteraf ook niet in aanmerking voor korting. U kunt zich aanmelden als V.I.P. om op de hoogte te blijven van kortingscodes.

Artikel 5

Β Het product

5.1. Alle producten van Pure Prana Label worden met de hand gemaakt. Handgemaakte producten zijn nooit zo identiek als machinaal vervaardigde producten dat zijn. Dat kan simpelweg niet. Het ene exemplaar zal dus wat afwijken van het andere exemplaar en kan verschillen tonen met de foto op de website. Uiteraard doe ik mijn best de getoonde versie zo dicht mogelijk te benaderen.

Artikel 6

Klachten en garantie

6.1. De artikelen van Pure Prana Label zijn van hoogwaardige kwaliteit, ik doe mijn uiterste best om u een goed artikel te leveren. Mocht er toch iets niet in orde zijn aan de kwaliteit, neemt u dan alstublieft zo snel mogelijk contact op per e-mail of per contact formulier. Vermeld daarbij uw ordernummer en ik zal uw klacht zo snel mogelijk oplossen.

6.2. Op de producten van Pure Prana Label zit een garantie van 6 maanden. Wanneer het product binnen de garantieperiode kapot gaat, zal ik het volledige

aankoopbedrag aan u vergoeden of wanneer mogelijk een nieuw kussen voor u maken. Dat geldt echter niet wanneer er sprake is van opzet of bewuste beschadiging. Bewaar uw factuur/ aankoopbon goed, zonder deze factuur of aankoopbon heeft u geen recht op garantie. Ik zal u vragen foto’s te maken van het probleem.

Β